Pós-Graduação/

Gestão da Qualidade em Serviços (EAD)

O Curso

O Especialista em Gestão da Qualidade em Serviços atua nas organizações fazendo o planejamento, a implantação, acompanhamento e manutenção dos sistemas de qualidade da organização. Atua na gestão e melhoria dos processos organizacionais. Propõe indicadores relacionados à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, satisfação do cliente, entre outros. Tem atuação estratégica na organização, na melhoria de produtos e serviços oferecidos com foco no aumento da satisfação dos clientes.

Matriz Curricular

  • Planejamento Estratégico
  • A Evolução Histórica da Qualidade
  • Metodologia e Ferramentas da Qualidade
  • Administração da Qualidade e o Modelo Japonês
  • Análise administrativa: análise de processos
  • Requisitos da ISO 9001:2015
  • Ferramentas Estatísticas da Qualidade
  • Introdução ao Gerenciamento de Projetos

Metodologia

Na metodologia EAD do IESB a oferta das disciplinas é on-line, ou seja, o estudante cursará as disciplinas totalmente a distância.

O acesso aos conteúdos e atividades é feito plataforma virtual de aprendizagem, na qual estão disponíveis o material didático, exercícios e atividades ativas, que utilizam as potencialidades dos recursos educacionais da plataforma virtual que envolvem situações de teoria e prática.

As interações durante o curso e o acompanhamento das aulas são mediadas diretamente pelo professor da disciplina.

O Profissional

O mercado de trabalho para o profissional da área de qualidade está em ascensão. A competitividade feroz faz com que as empresas busquem oferecer produtos e serviços que conquistem e fidelizem o cliente, cada vez mais exigente. Com as dificuldades econômicas que se aproximam, como consequência da pandemia do corona vírus, a importância do profissional de qualidade ganhará ainda mais importância nas organizações.



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Informações Complementares

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Trabalhos dos alunos da Pós-Graduação em Animação e Arte Digital

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NOME

ÁREA DE ATUAÇÃO

E-MAIL / TELEFONE

Damon Marinho Silva

Pós-Graduação e PIC

damon.silva@iesb.br / (61) 3962-4689

Daniele Rodrigues de Araujo Prates

Secretária de Pós-Graduação

Stricto Sensu - Mestrado

daniele.prates@iesb.br / (61) 3962-4682

Denis Cordeiro dos Santos

Assuntos Financeiros e Administrativos

denis.santos@iesb.br / (61) 3962-4662

Adinaldo Sérgio  de Araujo Costa

Consultor Comercial

Adinaldo.costa@iesb.br / (61) 9 91847508

Mariel Priscilla de Siqueira

Supervisora Comercial

mariel.siqueira@iesb.br /  (61) 39624675  

Mário Henrique de Miranda Lessa  

Gerente Comercial

mario.lessa@iesb.br / (61) 39624675